PERGUNTAS FREQUENTES
Sim — todos os produtos no site Royal Aura Signature são descritos com fotos reais e especificações precisas. Trabalhamos para que o item que você recebe seja idêntico ao que foi apresentado no anúncio, respeitando cor, tamanho e acabamento conforme divulgado. Em casos muito raros de erro ou defeito, você pode acionar nossa política de devolução e reembolso. (baseado nas diretrizes gerais de transparência de produto)
Seu recibo de compra é enviado automaticamente para o e-mail que você usou no momento da compra. Além disso, se você tem uma conta no site, pode visualizar seus pedidos e recibos diretamente no painel da sua conta acessando “Meus Pedidos”. (baseado em práticas padrão de e-commerce)
Se você não ficou satisfeito com sua compra, pode solicitar a devolução dentro do prazo permitido pela nossa política (geralmente conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor – até 7 dias após o recebimento).
📌 Condições usuais para devolução:
O produto deve estar sem uso, com todas as etiquetas e embalagem original.
Você deve seguir as instruções da nossa política de devoluções (que detalha prazos e procedimentos).
Após receber o item de volta e verificar que ele está em perfeito estado, processamos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado.
Sim. Caso um item esteja temporariamente indisponível (“fora de estoque”), você pode optar por:
Receber uma notificação quando o item voltar ao estoque, ou
Escolher outro produto disponível, ou
Solicitar o cancelamento do pedido com reembolso completo.
Tudo conforme nossas políticas e os termos de compra.
Nós entregamos em todos os endereços válidos dentro das regiões atendidas, incluindo opções de envio nacional e, quando disponível, internacional.
Após a confirmação do pagamento, você pode acompanhar seu pedido pelo código de rastreamento que enviamos por e-mail ou diretamente pela sua conta no site. (baseado em diretrizes de frete e envio)
